Suporte

Recebi um contrato para assinar e não consegui

O contrato de parceria é enviado por e-mail, com um link que abre a página de assinatura. Antes de pedir ajuda, três coisas resolvem a maior parte dos casos:

• O e-mail não chegou. Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico — a mensagem vem de um remetente que você ainda não conhece, e é comum ela cair lá.
• O link diz que expirou. Cada envio tem prazo. Vencido, o link para de valer e é preciso pedir um novo — nós reenviamos, não há nada a fazer do seu lado.
• O link abre para outra pessoa. Cada pessoa que assina recebe o seu link. Um link repassado a outra pessoa não funciona, e isso é proposital: é o que garante que quem assinou foi mesmo quem devia.

Canais

Ao escrever, diga isto

Quanto mais específico o pedido, menos idas e vindas. O que ajuda:

• o número do contrato (ele começa com CT- e aparece no e-mail que você recebeu);
• o CNPJ da sua empresa;
• o que aconteceu na tela — se possível, uma imagem.

Para quem usa o sistema por dentro

Se você é da equipe e o problema é acesso — senha, permissão, uma guia que não abre —, fale com quem administra o sistema na sua unidade. Perfis e permissões são definidos internamente, e só o perfil master pode alterá-los.

Privacidade e termos

Como tratamos os dados pessoais está na Política de Privacidade, e as regras de uso da plataforma nos Termos de Uso. Pedidos sobre os seus dados (acesso, correção, exclusão) vão pelo mesmo e-mail acima.